Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

En Foránea, cada pieza está elaborada artesanalmente con dedicación, detalle y propósito. Creamos tesoros artesanales pensados para conectar con tu historia: piezas para llevar, apreciar y conservar a lo largo del tiempo. No obstante, si consideras que una pieza no es la adecuada para ti, a continuación te explicamos cómo puedes realizar una devolución.

Plazo de devolución

Dispones de 14 días naturales para solicitar una devolución, contados desde la fecha en que recibas el último artículo de tu pedido, en caso de que este se entregue en varios envíos.

Si el último día del plazo de devolución coincide con un sábado, domingo o día festivo, el plazo se prorrogará automáticamente hasta el siguiente día hábil.

Condiciones para la devolución

Para que la devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá:

• Encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, lavado o manipulado.

• Conservar todas las etiquetas y su embalaje original.

• No tratarse de un artículo personalizado o de venta final (salvo que presente un defecto de fabricación o la normativa aplicable disponga lo contrario).

Cada pieza ha sido creada con dedicación, por lo que te agradecemos que la trates con el mismo cuidado al devolverla.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@foranea.com indicando:

• Tu número de pedido.

• El motivo de la devolución.

• Fotografías, en caso de que el artículo haya llegado dañado o presente algún defecto.

Te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables con las instrucciones y los pasos a seguir.

Costes de devolución

Las devoluciones dentro de España son gratuitas. Una vez aprobada la solicitud de devolución, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada.

Para los pedidos realizados fuera de España, los gastos y la gestión del envío de devolución correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el transporte.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días laborables.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Ten en cuenta que los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el artículo recibido presente un defecto, haya llegado dañado o se haya enviado por error.

Agradecemos tu paciencia. Nuestras piezas se elaboran de forma artesanal, y el cuidado con el que atendemos cada devolución forma parte de nuestro compromiso contigo.

Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla, color o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo y realizar un nuevo pedido.

Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse de forma gratuita hasta que su estado cambie a "Preparando para el envío".

Una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación, ya no será posible cancelarlo. Si, tras recibirlo, decides que no deseas conservarlo, podrás solicitar una devolución conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para cancelar un pedido antes de que entre en preparación, puedes:

• Acceder a tu cuenta de cliente y seleccionar la opción "Cancelar pedido", cuando esté disponible; o

• Ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente escribiendo a info@foranea.com.

Dado que los pedidos se procesan con rapidez, te recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible.